4月9日清晨，沙坪坝区磁器口街道磁建村社区。

当第一缕阳光照进居民楼的窗台，翁尉侨便带上笔记本走出家门，出发去聋哑独居老人才丽梅家走访。

△翁尉侨

今年28岁的翁尉侨，是磁建村社区的一名网格员，每天都穿梭在社区的楼栋之间。与大多数网格员的工作不同，翁尉侨的服务对象大都是聋哑居民，她工作的大部分时间也是“无声”的。

“无声网格”的特殊使命

磁建村社区很特殊，这里住着181名残疾人，其中聋哑人117名，大多数住在国盛三千城小区3栋。他们是社区里“沉默的少数”，因为沟通障碍，一度成为基层服务的“盲区”。

2016年社区成立之初，工作人员入户服务就面临挑战。“刚开始，沟通真的是个大问题。”社区党委书记郑朱琳回忆。

为破解这一难题，社区创新打造“无声网格”，招纳会手语的助残员、网格员、志愿者组成专门服务力量。翁尉侨就是“无声网格”中的一员。“我从小在磁建村长大，虽然不是聋哑人，但在日常交往中，渐渐学会了一些手语。”去年6月，翁尉侨接手这片网格。

尽管如此，右手肢体残疾的翁尉侨面对上百名聋哑居民，一开始还是感觉到了交流上的障碍：“一只手比手语，比起两只手要困难得多，有时还不得不靠写字来交流。”

在工作中，她一边自学手语，一边想尽办法改进交流方式，如今已能与聋哑居民正常交流和沟通。

“跟这些聋哑居民打交道，要有耐心，要用心去倾听无声的世界，帮助他们解决各种各样的困难。”翁尉侨说。

△翁尉侨的独居老人走访关心台账满是温情和责任

默默守护无声世界

在翁尉侨随身携带的民情记录本里，密密麻麻记录着网格里每一户特殊居民的“心事”，其中就有才丽梅家的问题。“前不久，才孃孃反映家里厨房的下水道堵了，当时我联系小区物管帮她及时疏通，不知道现在是否正常。”

翁尉侨带着记者来到3栋一楼才丽梅家，敲门许久无人应答，她心里“咯噔”一下，“才孃孃平时都在家，虽然听不见，但家里装了闪光门铃，按响后屋内会有灯光提示，她通常很快就能看到。”

翁尉侨转到靠近花园的阳台，透过玻璃向屋里望去，屋内静悄悄，不见才丽梅人影。随后，她向邻居和小区保洁员打听，他们都说没见着她。

“才孃孃去哪里了呢？应该不会发生什么意外吧。”翁尉侨的焦急和关切溢于言表。在小区花园寻找了许久，才看到她从小区外回来。

翁尉侨跑上前，用手语仔细询问，得知老人是出去吃饭了。见她无恙，翁尉侨一颗悬着的心终于落下。

△翁尉侨整理独居老人走访关心台账

“我负责的网格里共有6位独居老人，都是聋哑人，最大的89岁，最小的65岁。”翁尉侨说，这些独居老人是她的重点关注对象，每周就要上门走访一次，了解老人们的生活状况，及时帮助他们解决困难。

民情账本件件有回音

“小区里的路灯不够亮，走路不方便。”“楼上高空抛物，存在安全隐患。”“小区外有车辆乱停放。”……翁尉侨深入特殊群体家中，常常能第一时间了解他们的“心事”。

这些“心事”琐碎而具体，虽然在别人看来可能微不足道，但对这群特殊居民来说，却是实实在在的“难事”。

“如果没有网格员定期上门，这些问题可能永远‘藏’在无声世界里，没人知道。”翁尉侨自称像个“探头”，闭着眼都能找到网格里的孤寡老人、残疾人、低保户的家。

从“听到”到“看见”，还体现在更多细节里——

走访中，翁尉侨将听到的看到的居民诉求，详细地记录下来，回去后在电脑上建起工作台账，每一个问题都有“状态栏”：待办、处理中、已解决、已回访。

翁尉侨给自己定了一条规矩：能当天解决的，绝不拖到第二天；需要协调的，三天内必须给居民一个答复。

得益于翁尉侨等网格员的努力，磁建村社区这群特殊的居民真真切切感受到自己的意见被“听见”，问题整改效果被及时“看见”，“问题清单”也变成了“幸福清单”。

△磁建村社区居民议事会（受访者供图）

指尖翻译传递政策温度

在磁建村社区，翁尉侨还有一个身份——政策“翻译官”。

△翁尉侨与才丽梅用手语交流

每周一至周五上午，小区渝馨家园活动室里总会有许多聋哑居民来此聊天，这是他们的专属“茶话会”。没有喧嚣的交谈声，只有手语在空中翻飞，从民生大事到家庭琐事，他们无话不“谈”。

翁尉侨不仅参与“聊天”，更承担着政策宣传的任务。医保缴费怎么操作？残疾人补贴如何申领？电信诈骗如何防范？这些民生实事，她都用手语一点一点“翻译”给聋哑居民。

翻开电脑上的工作日志，翁尉侨告诉我们，最近社区准备给独居老人更换智能水表，可以通过自来水使用情况，掌握他们的生活状况，但是部分老人心存疑虑。为此，翁尉侨多次上门用手语宣传智能水表的好处，解答老人们心中的疑惑。

老人们听懂后，眉头终于舒展开来，用手语比划了一个“谢谢”。那一刻，翁尉侨觉得自己所有的努力都值了。

△残疾人活动中心也是翁尉侨和居民交流的场所

网格员是基层治理的“神经末梢”，能有效打通与人民群众的“最后一米”。近年来，重庆持续深化党建引领基层治理，迭代完善“141”基层智治体系，全市6.2万个村（社区）网格，配齐配强“1+3+N”网格治理团队，把治理触角延伸到城市和乡村的各个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

文丨今日重庆记者 韩政

图丨今日重庆记者 李野