9月，中国人寿重庆市分公司第三营业部接到95519热线转办的一则特殊诉求：客户陈某因脑淤血后遗症居家养病已有7年，行动极其不便，客户希望将本人名下保单的投保人及保险受益人变更为其妻子。因本人无法前往柜面，家属申请工作人员上门办理。

接到诉求后，营业部立即安排两名工作人员当日上午9时出发，前往位于北碚区天府镇山上的陈某家中。从天府镇进入山区后，道路变为盘山路，弯多坡陡，单程近50公里，车程近2个小时，一行人直到接近11时才抵达客户家中。

抵达后，工作人员首先核对了陈某的身份信息，收取了业务申请所需资料。

据陈某妻子介绍，丈夫生病后，其本人手机号早已注销，线上渠道始终无法完成身份核验，保全业务一直搁置。“这次你们上门，算是把我们家的难题解决了。”她告诉工作人员。

同时，工作人员还了解到夫妇俩今年有两个孩子要读书，便当场为陈某梳理了名下三份保单，逐一向其说明每份保单的保险责任与权益。

“今天把投保人和受益人变更成您爱人之后，她就可以直接登录中国人寿寿险APP，自己查看保单情况了。”工作人员一边翻着材料，一边向陈某解释。

手续办理完毕，工作人员起身告辞。陈某妻子一直送到门口，望着门外蜿蜒的盘山路，忍不住叮嘱：“我们这山路，你们女孩子开着还是有点吃力，真是太辛苦了。”

陈某声音不大，却说得很认真：“谢谢你们，跑这么远来。”

营业厅柜面服务有固定的半径，但客户的需求不分远近。近年来，中国人寿持续完善上门服务机制，重点面向高龄独居老人、重病康复病患、残障困难群体、偏远地区困境客户等人群提供上门服务，让特殊群体不必来回奔波。下一步，中国人寿将继续以“简捷、品质、温暖”的国寿好服务回应每一份客户期待，让服务永不缺位。

文丨中国人寿保险股份有限公司重庆分公司