9月7日，由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的“金融教育宣传周”正式拉开帷幕。本次金融教育宣传活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，为期一周，旨在推广运用数字化、智能化手段，精准满足群众多样化金融需求，扎实推进惠民服务的务实举措，以及面向社会公众普及金融活动中的风险防范要点、多元纠纷解决渠道，共同打造规范健康的金融市场环境，守护广大群众金融消费者合法权益。

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极响应工作部署，聚焦“暖民心、筑屏障、察民需、守底线、树正气”五大重点任务，策划推出六大特色主题活动，通过线上线下一体化宣传矩阵，推动金融知识普及与惠民服务实践深度融合，切实筑牢金融消费者安全防线。

聚焦五大任务

筑牢金融消保根基

本次金融教育宣传周期间，中国人寿紧扣活动主题，在全系统部署五大重点任务，着力提升金融教育宣传工作的普惠性、针对性、实效性与创新性。

暖民心，以数智力量赋能惠民服务。持续迭代升级适老化、数字化、智能化服务，优化便民举措，切实解决老年人、残障人士、外籍人士等群体的服务痛点、难点。宣传周内，该公司将面向公众讲解数智金融便民功能、安全操作要点及各类惠民服务，充分发挥保险保障与金融服务实体经济作用，切实增强群众的金融服务获得感、安全感与满意度。

筑屏障，以防治并举守护消费安全。针对“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息等各类风险隐患，坚持预防为主、防治并举，依托线下网点展示、线上内容推送、现场公益宣讲等多种形式，揭露无资质引流、隐瞒产品风险、承诺高收益等网络金融营销套路及其危害，强化广大金融消费者风险识别与自我防护能力。

察民需，以精准宣传覆盖重点群体。结合不同人群金融服务需求开展分层分类精准宣传。面向老年人，重点科普养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局防范知识；面向青少年，重点普及远离非法校园贷、珍惜个人征信、防范新型金融网络乱象等内容；面向“两司两员”及农村居民，重点讲解支付安全、防范电信诈骗、合理借贷、理性投资相关知识；面向残障群体，积极推介无障碍服务与便利化措施，让金融服务更有温度、更可触及。

守底线，以强化普及引导理性维权 。加强金融消费者、投资者维权救济知识普及，宣传介绍业务咨询、投诉受理、纠纷调解正规服务渠道，揭露非法中介的惯用套路与现实危害，引导社会公众认清非法“代理维权”风险，通过正规渠道理性维权，更好知权、用权、护权，筑牢权益保护防线。

树正气，以诚信理念涵养行业生态。通过“高管讲消保”、优秀服务案例分享等形式，传递诚信服务理念，揭示销售误导、虚假宣传、违规收费等不良行为，分享金融消费者权益保护实践经验，携手社会各方共建守信、安心、清朗的金融生态。

深耕六大活动

打造立体宣教矩阵

围绕五大重点任务，中国人寿精心策划六大特色活动，构建线上线下协同联动、总分机构同频共振的立体化金融教育宣传矩阵。

数智服务惠民生。开展“金融为民、智汇万家”活动，以数智创新拓展保险服务的广度与深度，提升服务温度。一方面开展“国寿服务进万家”行动，深入社区、乡村、养老院、学校等基层一线，向群众讲解便民惠民举措，借助移动设备为行动不便的客户现场办理保单保全、理赔等业务；另一方面，全系统转型柜面统一设置“数字服务体验区”，配备PAD、触屏等智能设备，提供一对一讲解服务，邀请老年人、残障人士、外籍人士担任“数智服务体验官”，深度体验智能保险服务。

寓教于乐润无声。全系统转型柜面设立“国寿清朗加油站”宣传专区，摆放发放消保宣传物料，循环播放消保主题宣教视频。将金融消保知识融入互动游戏，开展属地化趣味科普活动，联动“相约星期二”“消保云乐园”等线上栏目扩大传播覆盖面。各分支机构因地制宜打造非遗消保主题市集，把反诈科普、消保权益知识点融入打卡互动、现场问答环节，让群众在感受传统文化的过程中轻松掌握金融知识。

精准触达零距离。聚焦“两司两员”、青少年、老年群体、乡村居民等重点人群，深入农村、社区、校园、企业和商圈，开展“消保/投保提示送上门”活动。通过互动游戏、科普短片、案例宣讲、情景模拟等多元形式，将金融知识、防非反诈常识和风险提示精准送到群众身边。

矩阵传播聚合力。组织开展“清风行动”新媒体展播，结合地域特征与受众特点，打造全域协同的融媒宣传矩阵。传播内容重点聚焦四大方向：深入揭示非法“代理退保”等金融黑灰产危害；引导消费者通过正规渠道依法理性维权；提示金融网络乱象风险，普及防范金融诈骗实用技能；面向重点人群讲解数智金融便民功能、安全使用要点、服务惠民措施。

诚信护航树标杆。全面推进“诚信护航”行动。开展“高管讲消保”，由高管解读金融消保知识、机制，分享公司诚信服务典型案例与便民服务举措；面向销售人员组织消保专项培训，从严防范侵害消费者权益行为，营造“人人讲诚信、人人护消保”的良好氛围。

文化浸润聚共识。在全系统厚植“消费者权益保护人人有责、消费者权益保护创造价值”浓厚氛围，开展“消保口号声声传”主题活动，推动消保理念看得见、听得进、入人心，强化全体员工及销售人员的责任意识，牢固树立“消保无小事”工作理念。

金融教育宣传周已温暖启幕，金融知识与惠民服务正通过五大任务、六大活动送到群众身边。中国人寿表示，将始终坚持用心用情办好为民实事，提供可信赖、能托付、有温度的保险服务，持续打磨消费者听得懂、用得上、记得住的金融知识传播内容，助力社会公众金融素养与风险防范能力提升，协同构建安全、健康、有序的金融消费环境。

文丨中国人寿保险股份有限公司