重庆市合川区，7个街道、23个镇，乡村广袤，留守老人多。为老年人群的需求被“看见”，这些年，中国人寿寿险重庆市合川区支公司不断完善老龄群体保障网，将乡镇网络金融服务一步步延伸到村到户，让老年人在家的日子多一分底气。

彭浩，是中国人寿寿险重庆市合川区支公司一名90后普惠保险服务专员。三年来，他的足迹遍布了合川区渭沱镇、双槐镇等十几个镇。有人问他，年轻人咋不往城里跑？他说：“在家为乡亲们服务，这事儿更有意义。”

看见需求：让保险接上地气

跑多了，眼里看到的就多了。彭浩和其他普惠保险服务专员们发现，村子里的青壮年基本都出去了，剩下的多数是老人，他们怕生病，怕摔跤，怕给外面的儿女打电话要钱。

以前的老龄保险，65岁以上才能买。但好些五六十岁的“年轻老人”更需要——他们的身体开始出毛病了，年龄又卡在外面，真出点事，只能自己扛。

彭浩和同事们把这些情况一点一点往公司反馈。由此，中国人寿寿险重庆市合川区支公司于2025年重新设计了老龄保险：50块钱一年，50岁以上就能买。医疗、住院津贴、骨折，都包括在内。

南津街道苟家村的江爷爷，79岁了，去年摔了一跤，他通过彭浩上门服务理赔，7720块钱第二天就到账了。他说：“我这一次受伤，才发现这个保险是真的好，确实是把我们老百姓需求想到了。”

△彭浩为合川区南津街老龄客户开展上门理赔服务

回应需求：把服务送进家门

当老人们心里那句“不想给孩子添麻烦”被看见时，中国人寿的普惠保险服务专员们就把金融保险服务送到了他们家门口。每次彭浩去村里，有人喊他“弟娃儿”，有人喊“小毛儿”，有人喊“小彭”。这些称呼背后，是村里老人们对他的信任，是他作为普惠保险服务专员扎根乡村、随叫随到的真实写照。

彭浩坚持把每一份纸质合同送到村民手上——比起机截屏，老人更相信这个。他和村干部们建立了服务微信群，村干部一通知，他马上联系村民，问清楚情况，告诉人家准备哪些理赔材料，等人出院回到家，他就上门去收。

75岁的宋婆婆，双槐镇人，独居。去年10月摔骨折后无法行动，村委的工作人员打电话询问彭浩这种情况如何理赔时，他选择了直接前往宋婆婆家里。抵达后，彭浩逐项为宋婆婆核对病历、缴费凭证、事故证明，确认没问题后，现场帮她把理赔申请办理完毕。不到两天，50元的保险，为宋婆婆送去了2926块钱到理赔金。随后，村委的工作人员又打来电话向他表达了感谢。

每次办完事，老人们都留彭浩吃饭，夏天还要邀请他吃西瓜。彭浩不好意思，总是婉拒离开。他说，这是本职工作，但每次听到人家感谢他，心里还是有点小成就感，觉得帮到了大家。

彭浩和中国人寿寿险合川区支公司的普惠保险服务专员们一起，用脚步连起了合川的23个乡镇。他们走到哪里，保障就带到哪里。老龄群体有了依靠，千家万户的日子才更踏实。

文图丨中国人寿保险股份有限公司重庆分公司