近日，重庆黔江银座村镇银行为一位年逾八旬、正在住院治疗的老年客户提供上门服务，帮助老人顺利支取定期存款用于医疗救治，赢得了客户及家属的高度认可及由衷感谢，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

此前，该八旬老人因病住进重症监护室，急需将名下一笔定期存单提前支取作为医疗费用。然而，该存单的支取方式为“本人凭有效证件支取”，由于老人无法亲临网点办理他，重庆黔江银座村镇银行城东支行运营主管第一时间与老人的女儿取得联系，详细了解老人的病情和治疗进展。在沟通中了解到，老人目前暂时无法行动，等待后续转入普通病房、意识清醒后，是可以表达真实意愿的。本着“特事特办、急事急办”的原则，城东支行迅速制定上门服务方案，并安排专人持续跟进老人病情变化。

当天下午，老人顺利从重症监护室转入普通病房，意识恢复清醒。支行立即启动应急预案，由客户经理和两名前台经理组成三人服务小组，利用下班时间携带相关设备和资料驱车前往医院。在病房内，工作人员耐心与老人沟通，确认其意识清晰、表达清楚，并详细询问其是否同意由其女儿代为到柜台办理定期存单提前支取业务。老人清楚地表达了自己的真实意愿，表示存款支取完全出于本人自愿。在全程录像留痕、严格履行相关合规程序的前提下，工作人员完成了现场核实及授权手续。

次日，老人的女儿携带相关证明材料到支行柜台，顺利办理了定期存单提前支取业务，资金及时支取，用于老人的后续治疗。老人的女儿激动地表示：“真没想到银行能专门派人到医院来，帮我们解决了这么大的难题，实在太感谢了！”

一次上门服务，虽是小事，却折射出银行服务的温度与担当。重庆黔江银座村镇银行将始终坚持“金融为民”的初心，持续优化特殊客户群体服务机制，用实际行动为广大群众提供更有温度、更有力度的金融服务。

文图丨重庆黔江银座村镇银行