老家在奉节的潘先生现居云阳，在得知全市已有2100余项事项实现跨域通办后，前不久，他走进云阳县青龙街道便民服务中心，在窗口工作人员的协助下，只花了十几分钟，便办完了原以为须回奉节才能办理的退休相关事宜。

这是云阳县推行“跨域能办+线下辅导”服务模式，推动“进一扇门、办多地事”的缩影。

云阳县行政服务中心相关负责人介绍，过去办理社保、医保、户籍等高频业务时，受属地规则限制，不少群众须“多地跑、反复问”。为破解这一难题，云阳县按照全市“全面通办”改革要求，推行“跨域能办+线下辅导”服务模式，群众到本地政务大厅即可办理跨区县的社保、医保等高频政务服务事项。

为打通异地办事堵点，云阳县持续整合政务服务资源，完成县、乡镇（街道）两级政务服务窗口整合，推动各部门统一进驻政务服务中心，将市场监管、户籍、规建等事项下沉至基层便民服务中心；针对跨域事项，通过全程网办、就地办理、异地代收等方式，让企业、群众免于来回跑。

在推动跨域通办的同时，云阳县还注重将线下帮办服务向基层延伸。该县组建“2+40”专业化帮办代办队伍，面向老弱病残孕军等群体开通办事绿色通道，常态化推出帮办代办、上门服务、免费复印、证照免费寄递等便民举措，逐步构建“线上可办、线下能帮、跨域可通”的政务服务新格局。截至目前，已累计提供帮办代办及绿色通道服务5000余次，上门服务180余次，为群众减免证照邮寄费用20余万元。

云阳县行政服务中心相关负责人表示，下一步，云阳将推动更多高频事项“就近申请、结果直达”，让更多群众在“家门口”就能办成“异地事”。

记者 刘翰书