接警、核查、调度……在重庆市铜梁区公安局情指中心，辅警肖云瑶已默默耕耘15年。面对琐碎重复的日常工作，她始终将每一件“小事”视作守护平安的“大事”，兢兢业业，抓实办好。脚踏实地，是她对自己的要求，也是同事对她的一致评价。

三尺接警台 搭起“连心桥”

肖云瑶的父亲是一名光荣的人民警察，受父亲的影响，她从小就对警营充满向往。2011年，她回到家乡铜梁，成为铜梁区公安局情指中心的一名接警员，开启了守护群众的从警之路。

三尺见方的接警台，是守护人民群众生命财产安全的第一道防线。接警工作，既需要响应迅速，更需要细致耐心。为提高业务水平，她主动钻研相关法律法规、处置流程和警种职能，熟记铜梁行政区划，确保在最短时间内精准处置各类警情。

一次值班时，肖云瑶接到一位迷路老人的报警。老人说不清住址和当前位置，她耐心引导，从老人的只言片语中捕捉到关键信息，最终帮助老人成功与家人取得联系，平安回家。当老人的子女打来电话致谢时，肖云瑶深切体会到助人团圆的喜悦，也更加坚定了对接警工作重要性的认识。

从事接警工作的5年间，肖云瑶年均接警量达1万余起，从未出现失误或引发投诉。

摸索中前行 勇当“开拓者”

2016年，因工作调整，肖云瑶离开了接警岗位，开始协助民警开展警情核查工作。“这是一项全新的挑战。”肖云瑶说，当时可借鉴的经验极少，几乎是在“摸着石头过河”。

警情核查工作对核查人员的要求很高，不仅需要细心、耐心，还需熟练掌握刑事、治安案件的立案标准，才能对每一起警情作出准确判断，确保反馈无误。没有“引路人”，她便认真研读法律法规和立案标准，逐条分析警情，潜心积累；没有“教科书”，她便对各类警情归类整理，在探索中总结规律，稳步前行。凭借丰富经验，肖云瑶协助民警制定了《110警情反馈模板及注意事项》，为全局警情反馈工作提供了重要依据。

此外，肖云瑶定期到各处警单位进行讲解，分享警情核查经验、探讨警情反馈案例，有效推动全局警情反馈质效稳步提升，规范率年年达标。

制作警情分析等通报120余期，开展警情反馈培训40余次……肖云瑶用坚实的步伐在警情核查这条道路上留下了深刻的足迹。

多岗位磨炼 练就“硬本领”

2023年12月，随着“情指行”一体化运行机制改革推进，情指中心民警辅警由“专一技能”向“一专多能”转变，在将警情核查经验倾囊相授后，肖云瑶转至内勤岗，主要负责数据统计、勤务管理、指令上传下达等综合协调工作。

内勤工作琐碎繁杂，但肖云瑶深知，内勤是单位的“管家”，唯有事无巨细、脚踏实地、默默耕耘，才能为各项工作打牢基础。她说：“无论在哪个岗位，都要把责任放在心上，认真做好每一件事。”渐渐地，肖云瑶成为情指中心大家庭的纽带，得到了领导和同事们的一致认可。

2025年7月，肖云瑶又从综合内勤岗转到指挥调度台，继续磨砺成长。指挥调度工作需在复杂信息中快速筛选关键线索，要在瞬息万变的现场态势中作出准确判断，更要对辖区情况、警力分布、应急预案等了如指掌。面对新挑战，肖云瑶开启“加速”学习模式：虚心向前辈请教，系统学习警情处置流程、指挥调度流程和各类应急预案。辅助民警值守调度台期间，她累计参与处置各类重大警情及突发案事件400余起。

“虽然肩章不同，但守护平安的责任相同。”肖云瑶用15年坚守践行初心、默默耕耘，在平凡岗位上书写精彩芳华，为情指工作提质增效贡献了重要力量，荣获二级嘉奖2次、三级嘉奖3次。

文图丨铜梁区公安局