民生直通车 | 延期还贷“不见面” 金融服务“不断档”

　　近期，因疫情影响，部分市民反映受收入波动、出行不便等因素影响，担心无法按期偿还房贷，贷款延期归还的政策引发广泛关注。疫情影响房贷延期该如何申请？如何办理呢？

　　11月27日，网友彭先生向重庆网络问政平台反映：近期市政府宣传“重庆市个人住房贷款延期还本付息政策明白卡”，里面写明重庆工商银行延期申请是网上办理，一键申请。而实际操作和实际情况就是不能线上办理，需要前往指定网点排队申请，再看是否成功延期。请问为何不能线上办理？线下网点排队办理会不会增加疫情传播风险？

网友向重庆网络问政平台反映帖文截图

　　不支持线上申请 需到网点办理？

　　近日，中国人民银行重庆营业管理部对全市有个人住房贷款业务的57家银行业金融机构的个人住房贷款延期还本付息政策办理条件、所需资料、办理流程、办理方式进行收集整理，形成了“重庆市个人住房贷款延期还本付息政策明白卡”（以下简称“政策明白卡”）。

　　家住重庆渝北的彭先生称，因疫情原因现无法工作，收入受到影响，每月1日还要还房贷，刚好看到“政策明白卡”，就抱着试试的心态在工商银行APP上操作，申请延期贷款，希望工商银行能够暂缓房贷还款期限。

线上办理延期还款，短信提示截图（网友供图）

　　“申请延期还贷的操作之后，才晓得并没有那么简单。”彭先生称，按照“政策明白卡”里面写的操作步骤进行申请，提交申请的5天后客户经理回电说需要等到疫情封控结束后，前往指定网点排队申请，再看是否成功延期。

　　彭先生办理的是商业性住房贷款，“延期还贷政策对我帮助还挺大的，因为疫情防控期间，工资收入受到一定的影响，背着房贷压力挺大的。”他说，逾期对个人信用影响较大，这个政策的出台能保障很多像他一样的市民渡过难关。

重庆市个人住房贷款延期还本付息政策明白卡截图

　　但是，彭先生却没有想到，还要去现场排队确认后才能延期还贷，这让他非常不理解。无奈之下，向重庆网络问政平台反映了这个事情。

　　线上办理 30天延期还贷

　　接到彭先生的反映后，重庆网络问政平台当天就联动了工商银行重庆分行相关部门，对此事进行专项专办，跟踪解决。重庆工商银行渝北支行在核实了解基本情况后，对接了彭先生，并帮助彭先生办理了业务。

　　对此，重庆工商银行渝北支行表示，为保障客户账户安全，超过100万金额的手机银行业务，工商银行需要客户U盾介质进行安全验证。考虑到客户无安全验证介质，经办行建议其最好线下办理，但客户误解为必须要线下办理。

　　经过当天晚上的解释和沟通，客户准备继续线上提交，经办行已告知客户工行将发送指令至客户手机银行，请其注意短信提示。通过操作完成了30天的延期还款政策，即从12月1日起的30天内，即使客户未能按时还款，也不会对客户贷款计逾期，不会对其征信记录有影响。

　　除此之外，经办行还与彭先生添加了微信，并告知彭先生如遇到问题及时通过电话或微信联系工作人员。

　　“已经解决了，银行工作人员已经帮我操作了。”彭先生高兴地说，非常感谢重庆网络问政平台，时效性很强。

　　新闻多一点

　　除了57家商业银行出了延期还贷的服务外，重庆还出台了关于今年内因疫情影响不能正常偿还公积金贷款不作逾期处理的政策。

　　市住房城乡建委相关负责人介绍，根据关于落实住房公积金阶段性支持政策的通知，受新冠肺炎疫情影响的缴存人，2022年5月12日至2022年12月31日期间，不能正常偿还公积金贷款的，不作逾期处理，不计罚息，不作为逾期记录报送征信部门。

　　在11月20日晚举行的重庆市新冠肺炎疫情防控工作第145场新闻发布会上，人民银行重庆营管部副主任、新闻发言人苏阳也表示，对因感染新冠肺炎住院治疗或者隔离，或者因疫情停业、失业而失去收入来源的存续个人住房贷款，银行业金融机构可按市场化、法治化原则与购房者自主开展协商，灵活采取合理的延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划。

　　文丨于灯灯