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万州区公安局分水派出所“六零”承诺助推服务质量再提升

  • 万州区公安局 2021-04-15 12:59

  自教育整顿开展以来,万州区公安局分水派出所始终坚持以人民为中心的发展思想,不断强化服务意识,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,开设综合服务窗口,以“零推脱、零距离、零差错、 零积压、零投诉、零违纪”的“六零”承诺,助推服务群众质量再提升。

  业务受理“零推脱”

  承诺在接受群众来电或当面咨询时,就咨询的事由、时间、办理结果及所需材料进行及时解释和答复,强化一次性告知服务。自教育整顿开展以来,综合服务窗口已累计开展一次性告知约80余人次,帮助群众减少往返次数,切实让群众少跑路。

  服务方式“零距离”

  承诺实行窗口“一站式”服务,推行“延时服务”“预约服务”,对有特殊困难的群众实行“上门服务”和“特事特办服务”,实现服务方式“零距离”。自教育整顿开展以来,综合服务窗口已累计开展延时服务11次,预约服务3次,上门服务3次,切实解决群众难题。

  服务事项“零积压”

  承诺在工作中做到凡是能当场办结的事情坚决当场办结,不能当场办结的也要尽力尽快去办,始终保持雷厉风行的工作作风,切实做到服务事项“零积压”。自教育整顿开展以来,综合服务窗口办结率提升20%,时间效率提升30%。

  服务质量“零差错”

  承诺进一步加强民警业务能力培训,严格规范业务办理,树立民警严谨、务实的工作态度,同时建立核查机制,对每一起事项办理态度、时效、准确度进行全面核查,实现各项业务工作“零差错”。

  服务效能“零投诉”

  承诺将摆正位置、端正心态,以公仆的身份、平和的语气对待群众,决不因为态度和方法问题伤害群众尊严和感情,建立窗口服务公开栏,推行“微笑服务”,实现服务效能“零投诉”。

  依法执法“零违纪”

  承诺将定期开展廉政教育和执法执纪教育,切实增强民警底线意识和纪律意识,不断加强执法监督,真正实现依法执法“零违纪”。

  文图丨程蕾 冯劲博

编辑:陈怡璇
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