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万州区公安局百安坝派出所综合服务窗口:运行半年业务办理万余件

  • 万州区公安局 2020-11-20 15:13

  “太快了,这效率!”18日上午,在万州区公安局百安坝派出所的综合服务窗口,杨女士只用了几分钟就办好了母亲的户口注销手续;在旁边的自助交管业务综合办理机上,前来处理交通违法的刘先生也仅用2分钟便缴完罚款,深感便利的他直言“不错不错”……这些高效便捷的服务,全都得益于该所综合服务窗口的设立运行。据统计,该窗口运行半年来,已为群众办理户籍业务5200余笔、身份证业务5600余笔、车驾管业务2000余笔、治安业务20余笔。

  化繁为简:134项业务“一站办”

  今年6月1日,区公安局百安坝派出所综合服务窗口作为重庆市公安机关41个综合服务窗口试点之一,于当天正式运行,标志着该所的服务范畴由之前单一“户籍窗口”正式升级为“综合窗口”,办理业务也由原先单一的户政业务拓展至户政、车驾管、出入境和治安管理4个方面的134项业务。

  “可办事项数量也大幅增加。”该所民警庄正玲介绍,之前窗口可办业务事项仅91项,如今新增43项,包括车驾管业务35项、出入境业务4项、治安管理业务4项,真正实现了群众“办事流程和奔波次数减少”,打通了为民服务“最后一公里”。

  而随着近日川渝两地协同推出川渝通办事项(第一批),明确今年年底前,事关川渝两地群众生活各方面的95项事项,其中涉及公安的政务服务事项17项,均可实现线上“全网通办”、线下“异地可办”。

  “因此,自11月9日起,‘综合窗口’优化了3个办理事项,即居民身份证换领、补领,开具临时身份证明和川渝两地户口迁移。”该所民警庄正玲介绍,尤其是川渝两地户口迁移,现在群众无需在原户籍地与迁入地之间往返奔波,在迁入地即可实现“一站式”办理。

  “随后,还会陆续跟进其余14项,将极大方便企业开展生产经营活动,便利群众异地就业安家,减少群众‘多地跑’‘来回跑’的次数。”她称。

  立等可取:86项业务“当场办”

  百安坝派出所一负责人介绍,“综合窗口”设立后,百安坝派出所可当场办结事项由42项增至86项。“只要备齐相关材料,均可在窗口当场办结,真正实现‘只跑一次’。”他同时表示,试点改革后,审批权限也再次大幅下放,在法律法规允许范围内以及原有“放管服”改革基础上,再次压缩审批层级、缩短办理期限的就达到20项。

  “主要集中在户政方面,其中15项原来需由区县公安局审批的,现在全部转为派出所直接审批。”他举例,诸如未成年子女投靠父母、跨区县购房迁入、投资创业迁入以及务工迁入等,其审批时限也由25个工作日缩短至10个工作日。此外,以前由派出所审批的居民户口簿补办、户口迁移证件补办、婚生子女出生登记等5项业务,市民都可直接在窗口办理,审批时限原来是10个工作日,现在都可当场办结。

  周到便捷:3台自助机24小时“不下岗”

  在“综合窗口”旁的自助服务区,设置有3台“高大上”的机器:居民身份证办证领证一体机、交管业务综合办理机、自助签注一体机。

  上午10点20分,一男士来到交管业务综合办理机旁,通过出示二代身份证、机器读取信息、按屏幕提示简单操作、用微信扫描二维码缴款,2分钟不到,一起交通违法行为便处理完毕。“自助服务方便实用,不但处置效率高,使用时间更灵活。”他称,自己家离派出所不远,以前处理交通违法都要去交巡警部门,现在随时可在自助机上办理,方便又快捷。

  据庄正玲介绍,3台设备可提供24小时“不间断”自助服务,市民办理相关业务不再受时间限制,同时派出所安排有专人值班,可为大家提供答疑释惑等指导服务。

  “采取‘人工+自助’双重模式,可大幅提升办事效率,让市民感受到更大便利。”她称。

  正是在“多管齐下”的便民利民措施下,“综合窗口”的办事效率节节攀升,让广大群众的生产生活带来实实在在的便捷。据统计,截至目前,“综合窗口”已为市民办理户籍业务5200余笔,身份证业务5600余笔,车驾管业务2000余笔,治安业务20余笔,受到群众的热烈欢迎和高度点赞。

  真诚贴心:彰显人文关怀

  记者在综合服务窗口看到,整个办公区域清爽整洁,按其功能分为户政办理大厅、身份证照相室、群众接待大厅以及旁边的自助服务区。大厅内,办事指南公示区、人工办理区、市民等候区一应俱全;靠里的身份证照相室内,则为市民贴心准备了镜子、梳子,从细微处体现着浓浓的人文关怀。

  “立足群众所急、所需、所盼,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,让群众走进来看得明白、办得舒心。”对于下一步工作,这位负责人表示:积极顺应改革发展大势,进一步释放改革红利,全面落实川渝通办事项第一批以及后续的第二批、第三批,不断提升服务群众整体效能,确保民生警务带给广大群众更多充实、有保障、可持续的民生实惠。

  文图丨程蕾 冯劲博

编辑:陈怡璇
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