深入践行“双服务”理念 全力提供优质高效服务 浙商银行重庆分行再获社会责任服务典范奖

　　9月30日，在重庆市银行业协会召开的《重庆市银行业社会责任汇编（2019年）》发布会暨相关评选通报会上，浙商银行重庆分行再获年度重庆银行业服务典范贫奖，值得一提的是，这已经是该行开业以来第三次荣获该项殊荣。

　　银行业作为服务行业，服务是立行之本。近年来，浙商银行重庆分行从服务质量、服务手段、服务内容、服务效率等方面着手，深度践行“服务基层 服务客户”的“双服务”理念。该行优质高效的服务持续受到社会、监管和广大消费者的认可，

　　营业网点是一家银行的窗口，近年来，浙商银行重庆分行不断强化运营管理，切实提升营业网点服务质效。在2019年度中银协开展的文明规范服务“星级网点”的创建评选中，该行九龙坡支行获评四星级网点，南岸支行获评三星级网点，截至目前，浙商银行重庆分行星级网点数量占比接近50%，占比名列全市银行业前茅，彰显了该行良好的服务品牌形象。2019年，该行以“标准化”工作为契机，积极组织辖内网点国家标准落实工作，辖内9家网点均完成了营业网点国际达标认证。在重庆市2019年金融系统金融服务技能大赛中，该行参赛选手分获大堂经理和柜员服务技能大赛的三等奖；在2019年度重庆市银行业窗口服务提升专项行动中，该行荣获最佳组织奖，1人获先进个人称号，服务征文获二等奖和三等奖各1个。

　　浙商银行重庆分行在2019年重庆金融系统劳动竞赛决赛中荣获最佳组织奖

　　竭力维护金融消费者合法权益是银行的职责和使命所在。2019年，该行认真贯彻落实监管机构及总行各项消保工作要求，切实做好制度建设、消保审查、投诉管理、产品服务、金融宣教、培训研究等各方面工作，大力维护金融消费者合法权益。2019年，该行获人行消保工作A级评价，获评《中国银行业杂志》2019年度“消保之星”荣誉单位称号，在重庆市银行业2019年合规文化建设竞赛中荣获一等奖，在重庆金融系统劳动技能大赛中喜获佳绩。

　　浙商银行重庆分行金融知识进校园活动

　　“我行切实加强客户投诉处理和管理机制建设，建立了‘五纵三横’客户投诉管理模式，对投诉处理严格执行首办责任制原则、最终负责原则和限时办结原则，切实保护金融消费者合法权益，不断提升我行金融服务质量和内控管理水平。”该行负责人介绍。下一步，该行将深入践行“双服务”理念，全面提升服务能力和服务水平，聚力打造良好服务形象和优质服务品牌，增强核心竞争力。

　　文图丨浙商银行重庆分行