重庆黔江银座村镇银行开启“绿色通道” 上门贴心服务获赞扬

　　近日，重庆黔江银座村镇银行客户经理接到客户周婆婆的电话，反映其一张定期存单即将到期，但由于忘记密码，担心无法办理续存业务，加上自己前段时间又摔伤腿脚，行动不便，无法亲自前往银行柜面办理密码重置业务。

黔江银座村镇银行工作人员上门为行动不便的周婆婆办理业务

　　面对周婆婆的困境，该行根据“特事特办”服务工作规定，开启“绿色通道”。当天，运营部主管、前台工作人员和客户经理一同前往周婆婆的家中为其办理业务，以高效贴心的服务赢得了周婆婆的点赞。

　　近年来，重庆黔江银座村镇银行积极行动，成立了优化老年人金融服务工作领导小组，明确部门职责，多部门密切配合共同推进，制订了优化老年人金融服务、柜面延伸服务实施细则等制度；开设了“视频柜员”线上“面对面”专属客服服务，推出手机银行老年“幸福生活版”“尊长客服热线”“坚持免费余额变动提醒短信服务”等功能；让老年客户享受“互联网+”的服务便利，落实落细适老服务工作，切实承担社会责任。

　　下一步，重庆黔江银座村镇银行将持续丰富适老助老服务措施，为他们提供更加热情周到的金融服务。

　　文图丨重庆黔江银座村镇银行