恒丰银行重庆分行：特事特办解难题 上门服务暖人心

　　自党史学习教育开展以来，恒丰银行重庆分行积极践行全心全意为人民服务的宗旨，把学习党史同解决实际问题结合起来，把学习成果转化为工作实效，把“为民办实事”作为党史学习教育的“落脚点”和“试金石”。

　　“真是太感谢你们了，恒丰银行的服务太暖心了！”8月24日，恒丰银行重庆万州支行接到客户刘先生的电话，连连向该行工作人员表达他的感激之意，诚挚的言语流露出对恒丰银行优质服务的充分肯定与信赖。

　　八月中旬，刘先生急匆匆地到恒丰银行重庆万州支行向工作人员寻求帮助。经进一步了解，得知刘先生的父亲是该行客户，最近其父亲患病急需用钱，但因行动不便，本人又无法到营业厅办理业务，这让一家人犯了愁，无奈之下只能前往支行寻求网点工作人员的帮助。

　　了解清楚具体情况后，该行负责人秉着“以客户为中心”的服务理念，主动提出上门核实，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即组织人员前往医院为老人开展上门服务。按照服务流程，该行工作人员现场与其父亲充分确认实际情况和意愿后，为客户办理了转授权相关手续，随后带领刘先生和其母亲前往网点顺利完成了密码更改业务。

　　将服务送上门，让每一位客户都感受到热情、温暖，对于恒丰银行重庆万州支行来说不是第一次，也不是最后一次。“支行将更人性化，更暖心地为每一位客户提供优质的服务，用实际行动践行‘以客户为本’，用真情去打通金融服务的‘最后一公里’。”该行相关负责人表示。

　　文图丨恒丰银行重庆分行